电子报如何做到 Call To Actions

CTA 英文直译为「Call To Actions唤起行动」，通常运用在网站的设计上，基本的概念是：「以营销的最终目的为基础，来设计你所传递出去的讯息」

CTA 一般适用在商业网站设计上，网站的页面设计一定都至少含有一个目的：可能是希望客户注册会员、给予回应或是购买产品等等；因此当客户一连线网站的进入页面（Landing Page），CTA 的工作就开始了。CTA 的型态有很多种，可以是网站的整体视觉设计、可以是附有超连结的关键字，也可以是特别设计的按钮，目的都在於精确地引导客户，顺着行销人员的意思来浏览网站内容。

CTA 的概念，在电子报营销也能发挥同样的效果。如果将电子报比喻成一座迷宫，那么CTA就是你引导客户走出迷宫的线索。

在瞬息万变的网路环境里讲求效率，因此简单明了是电子报CTA操作的基本原则，好的电子报CTA能够有效地将目标族群转换成客户；反之，若CTA的设计如过太复杂，消费者可能在花费力气读完以前，就直接删除邮件了。

因此以下针对电子报 CTA，提供几个建议，希望能帮助从事电子报行销的你提升业绩表现：

　避免使用图片式的 CTA

在网站上，图片和影像确实比文字更能说服使用者购买产品，但是在电子报的版型中，这些图片可能会被隐藏或几乎无法显示出来。

就像下图Google的信箱一样，在使用者点选「显示以下图片」前，所有的图片都无用武之地。因此，为了更直接地和使用者沟通，在电子报上，适合使用文字式的CTA。

但使用文字式的CTA要注意，别让文字过於平淡无味，这样并不足以引起使用者兴趣，去点击进入你的网页；文字式的CTA用词就必须强而有力，同时以大字号来吸引目光。例如以下的 CTA，使用者一眼就能够清楚看到，并明白你希望他们做的事情：

减少CTA的数量

网路使用者是没有耐心的，因此你要求他们做越多的步骤，或是提供非常多的选项可以选择，到头来的结果是：他们一项也不会做。

上图「欧洲百万富翁」的页面提供了三个CTA的选项，分别适用「新手用户」、「登入有问题的用户」、「已有帐号的用户」。第一个选项理所当然是给新手用户，但是第二个选项明显有点多余，若将它并入第三个选项之下，免除在点选之前的考虑步骤，就能让使用者能够更快速地做决定，减少跳出率。

尽量让你要求客户点击的CTA选择越少越好，让使用者清楚地只有一到两个按钮可以按。毕竟「一鸟在手，胜过两鸟在林」，就算使用者只点选一个选项，也胜过他什麽都不做就忽略了你的电子报。

让你的CTA简单易懂

CTA如果过於复杂，同时说明的文字又长又冗的，目标族群也将对你兴趣缺失。你绝对不想让使用者再点入页面以前，就形成「很麻烦」的既定印象。你所希望的应该是让使用者拥有「只要轻轻一点，就可以轻松购买或加入」的意象。

一个强而有力的文字式CTA不需要你翻遍辞典，选出最吸引人的词汇来换取点击率，而是要善用有影响力、简单、有关联、易懂的用语与概念，来引导使用者采取行动。

给客户一个合理的理由点选CTA，并制造重要性

《聪明行销：抓准消费者的「FOMO心理」》中，提到了消费者往往对於排他性、神秘性、价值保证与紧急性的字眼特别敏感！

因此点击CTA所提供的优惠，也可以采取「限时」、「限量」的操作手法，来获得更多即时的回应，例如：限定前 50 名回覆者可享有服务，来制造这封信件重要性，让使用者产生「非买不可」的念头。最后要记得别欺骗消费者，信守「限定」的承诺，才能建立你品牌的信任度。

确认你的 CTA 连到正确的网页

让你的 CTA 连结活动页面，是最直接且便於使用者的做法。但目前营销人员在操作 CTA 有另一个常见的做法是，使用者点击 CTA 之後连回官方网站的首页，希望使用者在浏览过首页後，从众多的资讯之中，寻找电子报内所提供的服务。

因此，你必须确认电子报内的用词和设计风格与首页所提供的资讯一致，让消费者能够快速方便地找到页面，进一步完成你的要求。

追踪CTA的点击率与转换率

CTA 的使用并不是一招就能打遍天下，因此使用 CTA 必须在搭配《善用Google Analystics，追踪EDM行销效益》中所提供的方法，追踪不同CTA的「点击率（CTR）」和「转换率（Conversion Rate）」，根据使用者的行为表现，分别选出点击率和转换率最高的文字式CTA，依照不同的目的需求，随时改变CTA的操作手法，持续优化你的CTA设计。

“罗马不是一天造成的”，要成为电子报行销的翘楚，需要很多的技巧及努力。但电子报行销不变的本质是：「提供最好的产品与服务」