如果消除消费者不满情绪？

很多时候那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚：1、关注顾客投诉的要点；2、站在顾客角度进行情感交谈；3、真诚道歉；4、复述顾客关心的问题；5、表明解决投诉的真诚愿望；6、提出一种公平的化解方案；7、补偿；8、询问顾客解决的办法是否满意；9、反馈。