職場新人的通病

當了十幾年主管，Johs 帶過好多好多人，其中不乏業界的菁英份子。

Johs 常帶到一些新人，也發現新人會犯的毛病常常大同小異。所以想跟大家談一下，剛畢業1~3年的職場新人有哪些常見的狀況。 (目前的職場新人大概是85後、90左右的) 

不曉得台灣和內地有什麼不同。
我這二篇說的是台灣地區的現象。

病徵1. 有困難卻不說，又不敢問主管。
（有疑惑為什麼不問呢？做不完、不會做，為什麼不問呢？）
新人的回答通常都是：我看主管好像很忙，不好意思打擾他。然而，新人卻不知道，主管身為主管的功用之一，就是當屬下有問題而無法達成時，要適時的成為新人的老師（師者傳道、授業、解惑也）。新人不敢問主管，絕對不是因為主管太忙，而是自己的心態應該調整。

解藥：大膽一點

病徵2. 因為怕犯錯、怕被罵，就掩飾小錯誤。
有些新人，面對主管嚴肅問話的時候，什麼都不敢說。
或者是小心翼翼的隱藏疏失、隱惡揚善。這仍然是心態問題。
Johs 認為犯錯是新人的特權，所以新人要建立的正確態度應該是「被罵，沒什麼了不起的。下次我會做的更好。」，但最擔心的是職場新人因為「怕被罵」就掩飾錯誤。

我常期待新人能夠「犯小錯」，並藉此從錯誤中學習。如果小錯誤沒有讓新人學到經驗，那就枉費了當新人階段的特權。

解藥：臉皮厚一點。

病徵3. 好像只是小事，所以沒報備。
因為沒報備而產生專案危機，是專案管理當中最常見的死棋之一。
通常，很多小事件的累積就會慢慢釀成大禍，最後變成整個團隊的錯。

如果為了小事情一直找主管，那主管會被煩死，
但該如何判斷什麼是大事？什麼是小事？（常常很難拿捏）

例如：
1. 某某人遲交了一個小時，你都認為沒事（一小時而已，還好啦。）
2. 另一個人把文書寫錯了幾個字（好像也是小事。）
3. 另一個人忘記了某件事（也沒關係，隔天再補吧。）

但如果是下面這幾件事情，錯誤會有多嚴重？
* 匯款晚了一個小時，無法當天存進銀行。導致付款延遲或財務信用問題。
* 合約寫錯了幾個字，導致額外10天的工作，但卻沒有辦法跟客戶收款。
* 忘了約帶某件重要道具，導致整個工作團隊當天無法拍攝。

我的解藥是，當你還是新人時：「任何小事，都必須請問清楚，不要怕被罵」

病徵4. 一知半解就去做 (與病徵11有關連性)
病徵1是「有問題不說，不問主管」，這樣的人通常較缺乏自信。
然而，病徵4.的「一知半解就去做」卻往往是自信心充足的人，他們認為主管交付了一個任務之後就要使命必達，所以就算一知半解仍要硬著頭皮去做，或是帶著一點賭博心態去做，例如：「我只要這樣做，主管就會認可了吧？」，但往往我們並不曉得主管要的是什麼。

解藥還是三個字「問清楚」。

病徵5. 別人有錯不敢說
當同事犯錯了，我們會認為：那是他主管的事，不是我們的事。
為了良好的人際關係，我們並不會指出同事的錯誤。沒到緊要關頭危及生命，誰也不願意當壞人。別人犯了錯，我們不僅不會跟本人說，也不會跟主管說，以免自己變成打小報告的小人。

但如果能夠找到一個好方法改善同事的問題，也是能夠樂己助人的不是嗎？
你不把狀況說出來，永遠解決不了問題，狗屎永遠都還在。

病徵6. 執行工作的過程中，不報告
病徵7. 主管沒追問，就自行將時程延後
病徵8. 不跟團隊成員報告進度，認為把握時程是項目經理的事

病徵6~7~8 都屬於同一種類別。
我認為這是「缺乏團隊意識」的結果（或是你根本不喜歡自己的團隊？）
有這些病徵的職場新人，往往認為獨善其身就是把工作做好了。但往往也會發現，這一類人，通常認為工作完畢、下班去了，但明天，卻又要幫今天做的事情來個善後、修改。

怎樣叫做「把工作做的完美」？真的很難定義，但至少要「整個團隊的態度一致」如果你是團體合作的一份子，就應該讓整個team都知道你的進度，知道你做了多少努力、完成了多少？有無任何困難？至於你跟組員、主管互動的頻率，Johs 認為應該是「隨時保持聯繫」，請試著和組員建立這樣的默契，才會讓你事半功倍。

而Johs更認為「時程管理，應該是整個團隊的事」，別只交給專案經理來管。

例如，B君在等A君的企劃書，但A遲交了整整三天，導致B要趕工，但趕工又做不完，連B也遲交了，連帶影響到負責整理校稿的C君也遭殃。最後，趕工之下出錯了，A君拿著完成度不足的設計稿，硬著頭皮給主管，整個團隊都遭殃。

這種錯誤的循環應該很常見吧？（但犯錯的人只有遲交的A嗎？）
難道A-B-C三人，從一開始就不應該互相關心彼此，
三人不該互相協助、也不需要互相盯緊進度？

病徵9. 被主管罵了，就哭了
很多主管罵人很兇，甚至有些嘴巴很賤。
但一位新人被主管罵哭了、不說話，究竟代表什麼？
代表主管是豬頭？主管太壞了？還是代表屬下抗壓性不高、從小養尊處優？代表你很傷心？那為何傷心？想離開公司嗎？反對他的領導嗎？
你哭了，表示你知道錯誤在哪？還是不知道呢？

哭，是一種情緒宣洩，宣洩是很ok的，不宣洩反而會搞成憂鬱症。
但應該儘速把眼淚擦掉，10分鐘後，回到工作上來。

如果只是哭，而沒有任何feedback或反省出來，
或是掉入情緒之中無法自拔，那可就一點都不專業了。

病徵10. 認為自己被大材小用，應該做更重要的事，執行更大的項目
如果一位職場新人，能在短時間就拿出具體的成就來，當然可以執行更大的項目。想要往上升，要求調薪也是沒問題的。

我相信很多事情都有捷徑，可以速成，
但當你還是新人的時候，應該 step by step 一步一步來，累積經驗和能量。

病徵11. 只溝通一半
新人常常會漏接訊息，會是無法把客戶的需求傳遞的清楚，然後造成犯錯。
最常見的狀況就是A跟B說：客戶請你修改這裡。
然後B確實做了修改，卻又被客戶打回來。

很多人常不清楚究竟是為什麼？明明依照需求去改了，但客戶就是不滿意。
如果反覆修改了3次，我相信還會變成客戶的錯（遇到一個爛客戶）。

我的建議是用「Why問句」來當成溝通的出發點。
A君應該先和主管、客戶討論：客戶為什麼要這麼做？與主管和客戶有共識之後，然後再請B君去做。

但是，你知道嗎？
很多缺點是從「優點」來的，
Maybe當初錄取這位新人的條件，就正是因為這些優點呢！

傻…傻…傻….傻了吧….什麼叫做：缺點是從優點來的！
Johs 第一次聽到這句話的時候，也是X媽的一頭霧水….
當時，是一位神經語言學的專家告訴我：「缺點是優點被放大的結果。」

我想講2個很簡單的例子，讓大家更容易理解：

例子A：
＊一個樂於工作，為了家庭努力工作的男人。（這是優點）
＊一個拼工作，不回家吃晚飯，對小孩妻子疏忽關心的父親丈夫
（過度放大了熱情工作的優點，造成缺點）

例子B：
＊一個講話很直、其實內心很誠懇的人
＊不懂得轉彎說話，就因為有話直說而得罪人了

這告訴我們，很多事情都有一體的兩面，端看我們用什麼角度來看待。
而這些新人的通病，Maybe也是從某些優點而來的….看看吧～

病徵6. 執行工作的過程中，不報告
我認為這是「缺乏團隊意識、獨善其身」（左邊這句話是貶抑）
但我們若仔細想想，這一類的人在工作的時候常會一路向前衝！
他很負責，他想要很有效率的完成工作，在自己的職位範圍裡求表現，
只是「自己一個人衝太快了」過程中就忘了和團隊與主管溝通（但案子不是他自己一個人就可以做的。）

病徵7. 主管沒追問，就自行將時程延後。
這樣的人並不是不負責任，反而很有可能是
「他心裡頭認為別的工作更為重要，所以在另一件事情上頭負責了」
主管沒有追問某事，某事在他心中的重要程度就降低了。
此時主管要評估屬下手上的全部工作量才能判定，也要跟屬下說明工作的重要順序和原因。

病徵9. 被主管罵了，就哭了
這類人或許是靠「成就感」過活的！
他每一件事情都會投入120分的力氣，求好心切～
甚至不惜犧牲睡眠來完成工作，連加班費都不請。
而且，他很在意自己在主管心中的評價，
所以被主管罵的時候就有較重的得失心態
（他需要的，其實是主管的激勵～摸摸頭～）

病徵10. 認為自己被大材小用，應該做更重要的事，執行更大的項目
這類人，從小立志作大事成大業，心中懷抱著無限的夢想。
我們該說這樣的小孩有錯嗎？懷抱上進心的小孩，無論在哪個年頭都是難人可貴的。但我們要一步一步努力，用一次小成功求取下一次更大的成功和機會，不要老是夢想一步登天就行。

病徵4. 一知半解就去做
這類人，往往是自信心充足（或是不服輸）的人。
但由於不想表現出「自己能力不足」的一面，
所以主管交付了一個任務之後就使命必達、硬著頭皮去做。

病徵5. 別人有錯不敢說
這類人，在大部分的時候都是「好好先生」，
他在公司裡頭的人際關係優良，工作態度人人稱讚。
不管是爛缺、屎工都照收不誤，加班最多的是他，工作也常常作不完。

這類人，又分為幾種Level，
Level.1
會把大小事情放在心理累積，直到再也塞不下更多的悲情之後，
帶著溫柔和無奈離開團隊。我覺得好可惜。

Level.2
負面情緒累積到一定量時，會跟同事或是主管提出建議（婉轉的提、不會真的明確指出問題）或是寫一封長長的email給大家，之後又繼續當他的好好先生。

Level.3
私底下抱怨連連，在臉書上、MSN 膩稱上、甚至開會時也是透漏憤怒的跡象，因為跟某些人產生過怨懟，漸漸變成「對人不對事」，甚至開了秘密群組找其他人一起罵同事、罵主管、罵公司。

若仔細觀 Level. 3 這類優秀青年的言論總會發現：
批評別人是他茶餘飯後的消遣，
凡事都是別人的錯，但他自己……是完美的。

我覺得，不該死！但是，該滾！

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以上，共勉之。

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一些讀者可能會覺得， 職場新人的通病(上) 與 職場新人的通病(下) 這兩篇文章是一位公司老闆 對 員工無情的批判，
因為 X媽的 這位 Johs老闆 自己仗著幸運把公司做起來了、熬出頭了，
就可以這樣批判員工。（要這樣想我也不反對，人人都可以有自己的解讀立場）

但其實我更想講的觀念是「犯錯是新人的特權！新人請不要怕犯錯～」
我們也該鼓勵主管，讓員工在公司的控制和教育機制之下，不斷的犯小錯，藉以學習經驗，也藉以避免犯下大錯。

面對屬下在同一件事情上面，至少要給2次的犯錯機會。如果犯了第3次，那除了偶爾開罵（或諄諄教誨）之外，我覺得主管自己更要思考幾個問題：

1. 這件事情對他而言，真的很難嗎？
2. 是不是他的個人因素？疏失？糊塗？太忙？生病了？
3. Maybe 是我(主管)指導方法錯了疏忽了，而不是屬下錯了。
4. 是不是公司沒有完善的教育和傳承體制。這部份可以如何改善？
5. 是不是上次犯錯時傳達的不夠清楚，所以造成了累犯。

以上，與各位主管，共勉之。