先从最重要的用户调研说起吧。如何检验你是否了解用户？不妨扪心自问。 1、我在接受某个项目并开始策划之前，是否先访谈了不低于5个典型用户，最好是拿到一份不低于500个有效样本参与的问卷调查结果。【5分】 2、我是否和不低于5个典型用户建立真正意义上的“交情”？真心把他们当做朋友，至少是经常来往的网友。【10分】 3、我每周是否和典型用户在IM上聊天超过60分钟。【10分】 4、我有没有加入2-3个典型用户的活跃的QQ群，每天挂在上面，看他们聊天，自己时不时地也参与进去。【20分】 5、我是否加入一两个典型用户的活跃群组，或是论坛，每天至少登录浏览一次，最好是常常加入讨论。【20分】 6、我每个月是否和典型用户当面打交道至少一次，最好是参与他们组织的线下活动。【20分】 7、我每周是否去后台看一次用户反馈（哪怕不归我分管这事儿），至少认真看100条，回复20条。【5分】 8、我每周是否把典型用户的常用流程完整走一遍，最好是用真实数据和真实关系来走，而不是测试心态。【10分】 以上提到的典型用户不一定是自家的用户，也可能是人家的用户——这没关系，关键是在你的产品定位中典型不典型。而你从用户聊天发帖中得到的信息，自然也应该与你的产品紧密相关。那么，聪明了得的你，答案满分是100分，你能拿到多少分？ 接着再说说产品调研。看上去这像是一桩智力活吧，抱歉，还是体力活。由于产品性质太杂，我给不出评分公式，只能举例如下： 比如你调查一个论坛，是否能通过发帖量统计找出5个最热门的版面，并浏览50帖？是否能去它的站务管理版面和用户反馈版面，再浏览50贴？是否能统计最热门版面第一页的平均浏览数与回复数，平均每周的新帖数？ 比如你调查POCO，是否能连续观测它每个分类下面每周的更新数，每个城市每周的活动数，每个分类第一页随机10张作品的平均点击评论数？是否能浏览100个首页推荐用户的个人空间，统计他们最常用的模板类型、颜色风格、人均发图数与好友数？是否能浏览100个活动，计算平均参与人数、费用、发图数，以及常见类型与地点？ 比如你调查模特，是否能按地区统计POCO、美空、淘女郎的全部模特数，再分别浏览50个POCO模特，50个美空模特，50个淘女郎，并对她们的发图数/好友数/浏览数/评论数等资料进行统计记录？ 比如你调查一个国外产品，是否能仔仔细细把它的帮助说明全部看一遍？ 我们如果想深入了解一款产品，不仅仅看它的设计特色，更重要的是从数据分析和用户行为出发，进行大量浏览，从而了解用户群特性，以及用户对于产品设计的行为反应。“大量”的意思是对一个站的一个模块而言，50起价，最好能做到100——看100贴，100图，100人，100个活动，以此类推。在观察之前首先分类计算内容总量，日均更新量；具体观察100个样本时，再记录有价值的行为数据与互动数据，转换为均值，同时统计常见的用户个性化设置。 如此繁琐的过程，几乎算半个人肉计数器，当然是一件令人苦恼的体力活。但如果你这么做过，对于了解另一款产品的深入与可靠就会深有感悟。用户与竞品的调研水平决定策划运营团队的发挥水平，继而决定产品的升降曲线。按照我一直以来的管理习惯，会将竞品拆分给团队里的每个人，每人分三四个，专注于了解自己的辖区。然后在例会上不定时地通报最重要的调研结果，做到知识共享。这种分工应该是有效的，但调研是否可靠呢？唉，说不准。知易行难。 如果一个无比正确的大道理，人人都能做到，天底下哪里来的loser。即便是不断鼓吹“观察用户行为重于设计特色”的我，大约也只能做到60分及格。还得不断鞭打自己。而我刚才提8个问题，举4个例子，也就是为了让每个人在鞭打自己的时候，找到一个下黑手的凭据：打多重，打多少下。不要给自己任何借口——什么我还不熟悉环境，我刚毕业，我没相机，我性情内向，我最近很忙，我找不到典型样本，统统都是借口。调研这条尘土飞扬的路上办法总比困难多。你当然可以逃避困难，麻痹自己，绕过上司的监督与责问。但如果对竞品和用户的了解不扎实，哪怕达芬奇转世，杨威利穿越，也不可能设计运营出优秀的产品。你就是个自命不凡的庸才！
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